銀行とイノベーション
銀行を取り巻く環境において、テクノロジーの進化がますます加速している。そうした中で、銀行がイノベーションを起こすために必要な点を挙げてみたい。
- 消費者のニーズを理解すること
銀行がイノベーションを起こすためには、まず消費者のニーズを理解することが不可欠です。銀行は、顧客に対するサービス提供において、消費者が何を求めているか、何が不便なのかを深く理解し、顧客満足度を高めるような取り組みをする必要があります。例えば、現在はキャッシュレス決済やモバイル決済などが一般的になってきているため、銀行もこれらに対応することが求められます。また、高齢化社会の進展により、高齢者向けのサービス提供も必要となっており、そのニーズに応えたサービスの提供も実際に求められます。
- デジタル化への取り組みを進めること
銀行がイノベーションを起こすためには、デジタル化に対する強い意識を持ち、積極的に取り組むことが不可欠です。特に、モバイルやオンラインなどのデジタルチャネルを活用したサービス提供の強化が必要となっています。銀行は、顧客が利用しやすいインターフェースを提供し、顧客がスマートフォンやパソコンを使って簡単に自分の取引をできるような環境を整えることが必要です。さらに、AIやビックデータの活用による精度の高い顧客分析や、自動化処理による業務効率の向上などの取り組みも求められています。
- Fintechとの提携を進めること
銀行がベンチャーキャピタル（VC）として提供する資金やサポートを通じて、有望なFintechスタートアップとの協業を進めることが有効な手段となり得ます。スタートアップの開発する新たな決済サービスやデジタル通貨を使い、銀行は、消費者が求める利便性の向上及び新たな収益源の確保などを実現できるチャンスがあります。特に、Fintechスタートアップが早期段階で資金調達を行う際に、銀行がVCとして投資することは、Fintechスタートアップとの協業をより密にし、互いにWin-Winの関係を当初より生み出そうとする意識を醸成することが期待されます。
- カスタマーエクスペリエンスの向上を図ること
銀行業界は、長年にわたり安定性を追求してきたことから、顧客が抱えるさまざまな問題に対してはプロセスが煩雑で、解決に時間や手続きが多岐にわたることがありました。そのため、銀行がイノベーションを起こすためには、顧客体験の向上を図ることが必要です。特に、デジタル時代においては、顧客が銀行での取引をどのように行いたいのかについて、十分に理解する必要があります。例えば、海外旅行やビジネスなどでの為替手続きなど、特定のニーズに対応したサービスが求められるのではないでしょうか。また、スマートフォンやタブレットなどを介して簡単に取引ができるような環境を整えることも重要です。 - セキュリティ対策の強化を図ること
銀行がイノベーションを起こす上で、最も重要な課題の一つがセキュリティ対策です。顧客の個人情報が不正にアクセスされることは、銀行における最も深刻な問題の一つです。そのため、銀行はデジタル技術を活用するにあたって、最も高度なセキュリティ対策を導入する必要があります。対策として、多層的な認証、暗号化技術の導入、AIによる不審なアクセスの検知などが挙げられます。銀行は顧客の信頼を得るため、セキュリティ対策を怠らないことが求められています。
